বাংলাদেশ ডাক বিভাগ

ক্রমিক নং

সেবার নাম

সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময়

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র/আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান

সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

(যদি থাকে)

শাখার দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবি/রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিশিয়াল টেলিফোন ও ই-মেইল

উর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবি/রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিশিয়াল টেলিফোন ও

ই-মেইল

১.

ডাকঘর সঞ্চয় ব্যাংক :

ক.সাধারণ হিসাব পুনরুজ্জীবিত-করণ (৬ বছরের বেশি লেনদেন না করলে)

আবেদনের তারিখ হতে

৬ বছরের বেশি লেনদেন না করলে পুনরুজ্জীবিত করার জন্য সর্বোচ্চ ২১ দনি সাধারণ হিসাবে

আবেদনপত্র, গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, ছবি ও পাশ বহির ফটোকপি, লেজারের কপি,পরিদর্শকের তদন্ত প্রতিবেদনের কপি, ১০ (দশ) টাকা মূল্যমাণের স্ট্যাম্প, হিসাব অফিসের প্রত্যয়ন

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমাণের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

খ.সাধারণ হিসাব পুনরুজ্জীবিত-করণ (১১ বছরের বেশি লেনদেন না করলে)

১১ বছরের বেশি লেনদেন না করলে পুনরুজ্জীবিত করার জন্য সর্বোচ্চ ০২ মাস (সএিএফও অফসি এর অনুমোদন সাপেক্ষে )

আবেদনপত্র, গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, ছবি ও পাশ বহির ফটোকপি, লেজারের কপি,পরিদর্শকের তদন্ত প্রতিবেদনের কপি, ১০ (দশ) টাকা মূল্যমানের স্ট্যাম্প, হিসাব অফিসের প্রত্যয়ন

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমাণের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

গ.বিকল্প পাস বহি ইস্যু

আবেদনের তারিখ হতে ০১ (এক) মাস

আবেদনপত্র, ক্রেতার জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন , ছবি ও পাশ বহির ফটোকপি (যদি থাকে), জিডির কপি, নমুনা স্বাক্ষর কার্ডের কপি, লেজারের কপি,পরিদর্শকের তদন্ত প্রতিবেদনের কপি, ১০ (দশ) টাকা মূ মূল্যমানের স্ট্যাম্প, হিসাব অফিসের প্রত্যয়ন

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমাণের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ঘ. নমিনি পরিবর্তন

আবেদনের তারিখ হতে ০৩ (তিন) দিন

আবেদনপত্র, ডাক্তারী সনদপত্র (প্রযোজ্য ক্ষত্রে)ে, ক্রেতা/ বাহকের জাতীয় পরিচয়পত্র ,উভয়ের ০৩ কপি ছবি ও পাশ বহির ফটোকপি , ১০ (দশ) টাকা মূ মূল্যমানের স্ট্যাম্প,

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমাণের স্ট্যাম্প

সহকারী পোস্টমাস্টার

হেড পোস্টমাস্টার

ঙ.নাবালক থেকে সাবালক

আবেদনের তারিখ হতে ১০ (দশ) দিন

আবেদনপত্র, ক্রেতার জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্ম নিবন্ধন , ছবি ও পাশ বহির ফটোকপি

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমানের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

পোস্টমাস্টার

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

চ. টিপসই/ বাহকের মাধ্যমে উত্তোলন

আবেদনের তারিখ হতে 15 দিন

আবেদনপত্র, ডাক্তারী সনদপত্র, ক্রেতা/ বাহকের জাতীয় পরিচয়পত্র,উভয়ের ০৩ কপি ছবি

ও পাশ বহির ফটোকপি

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমানের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

পোস্টমাস্টার

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ছ. আমানত-কারী বিদেশে অবস্থান করে টাকা উত্তোলন

আবেদনের তারিখ হতে ৬০ (ষাট) দিন

এম্বেসি /হাইকমিশন এর কর্মকর্তা দ্বারা সত্যায়িত করত ঃ আবেদন করতে হবে, ক্রেতা/

বাহকের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, পাশবহির ফটোকপি ও ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (MICR) চেক

সর্বনিম্ন ১ সপ্তাহ সর্বোচ্চ (তদন্তপূর্বক) ০১ থেকে ০২ মাস

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমানের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

জ. ডাকঘর সঞ্চয় ব্যাংক /সঞ্চয়পত্রের সেবার অনিয়ম

তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তিস্বীকার। তদন্তপূর্বক ০১ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযোগকারীকে অবহিতকরণ

সর্বনিম্ন ১ সপ্তাহ সর্বোচ্চ (তদন্তপূর্বক) ০১ থেকে ০২ মাস

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ১০ (দশ) টাকা মূল্যমানের স্ট্যাম্প

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

2.

অনলাইন সঞ্চয়পত্র

ক. মোবাইল নম্বর পরিবর্তন

সর্বনিম্ন ১ সপ্তাহ সর্বোচ্চ ০১ থেকে ০২ মাস (অর্থ মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন সাপেক্ষে)

আবদনপত্র, মূল সঞ্চয়পত্র ক্রয় ফরমের কপি, জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ও সঞ্চয় বিবরণীর কপি

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

খ. ব্যাংক তথ্য পরিবর্তন :

সর্বনিম্ন ১ সপ্তাহ সর্বোচ্চ ০১ থেকে ০২ মাস (অর্থ মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন সাপেক্ষে)

আবেদনপত্র,মূল সঞ্চয়পত্র ক্রয় ফরমের কপি, ব্যাংক তথ্য সংশোধনের ফরম, MICR চেকের কপি ও ব্যাংক প্রত্যয়নপত্র

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

গ. চেক বাতিল:

সর্বনিম্ন ১ সপ্তাহ সর্বোচ্চ ০১ থেকে ০২ মাস (অর্থ মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন সাপেক্ষে)

গ্রাহকের আবেদনপত্র ও বাতিলকৃত চেকের ফটোকপি

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ঘ. মৃত্যুদাবি মামলা নিষ্পত্তি:

আবেদনের তারিখ হতে ০১ মাস

আবেদনপত্র,ক্রেতা ও নমিনির জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি/০৩ কপি ছবি,মৃত্যুসনদ,সঞ্চয়পত্রের ফটোকপি এবং ইএফটি সঞ্চয়পত্র হলে অবশ্যই অনলাইন মৃত্যুসনদ আবশ্যক,

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ঙ. নমিনি পরিবর্তন

আবেদনের তারিখ হতে ০১ মাস

আবেদনপত্র, ক্রেতা ও নমিনির জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি/০৩ কপি ছবি, সঞ্চয়পত্রের ফটোকপি

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

পোস্টমাস্টার

হেড পোস্টমাস্টার

চ.বিকল্প সঞ্চয়পত্র ইস্যু :

সর্বনিম্ন ১ সপ্তাহ সর্বোচ্চ ০১ থেকে ০২ মাস (অর্থ মন্ত্রণালয়ের অনুমোদন সাপেক্ষে)

আবেদনপত্র, থানার জিডির কপি, ০২ টি পত্রিকার হারানো বিজ্ঞপ্তি, ১ম শ্রেণির ম্যাজিস্ট্রেট কর্তৃক হলফনামা,ইনডিমি-নিটি বন্ড ও ছবি

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ছ. অনলাইন সঞ্চয়পত্র মেয়াদপূর্তির পূর্বে ভাঙ্গনো

আবেদনের তারিখ হতে ০৭ দিন

আবেদনপত্র, ক্রেতার জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি ও সঞ্চয়পত্রের ফটোকপি এবং ক্রয় ফরমরে ফটোকপি, অভাংগানো প্রত্যয়নপত্র

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

আবেদনকালীন সময়ে ০৫ (পাঁচ) টাকা মূল্যমানের চালানের কপি

সঞ্চয় শাখা/বিবিধ শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

3.

ডাক সেবার অভিযোগ সংক্রান্ত

ক. রেজি. ও জিইপি চিঠি, মনি অর্ডার, পার্সেল ও ইএমএস সঠিক সময়ে প্রাপকের কাছে না পৌঁছানো এবং এডি কার্ড না পাওয়া

আবেদনের তারিখ হতে ০৭ দিন

আবেদনপত্র ও রেজি. ও জিইপি চিঠি, মনি অর্ডার, পার্সেল ও ইএমএস এর রশিদ

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

বিনামূল্যে

মেইল শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ডাক দ্রব্য রিকল

আবেদনের তারিখ হতে সর্বোচ্চ ০৩ দিন

আবেদনপত্র ও রেজি. ও জিইপি চিঠি, মনি অর্ডার, পার্সেল ও ইএমএস এর রশিদ

সংশ্লিস্ট পোস্টঅফিসসমূহ

প্রতি চিঠির জন্য ১০ টাকা মূল্যের ডাকটিকেট

মেইল শাখা/ অভিযোগ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ক্রমিক নং

সেবার নাম

সেবা প্রদানে সর্বোচ্চ সময়

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান

সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি(যদি থাকে)

শাখার নামসহ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোড, অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল

ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার পদবী, রুম নম্বর, জেলা/উপজেলার কোডসহ অফিসিয়াল টেলিফোন ও ইমেইল

১

প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও সংক্রান্ত স্থাপন

সরকারি চাকরি আইন ২০১৮ অনুযায়ী নির্ধারণ করা সময়

তদন্ত প্রতিবেদন ও প্রমানকসমূহ

-

-

স্টাফ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

২

নিয়োগ,বদলী পদোন্নতি

প্রচলিত চাকরি বিধি অনুযায়ী

উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের অনুমোদন, যোগ্যতা সনদ, এসিআর প্রভৃতি

বিজ্ঞপ্তি ,অনলাইন আবেদন

সরকার নির্ধারিত বিধি মোতাবেক

স্টাফ শাখা ও সংশ্লিস্ট কমিটি

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৩

ইএফটি সংক্রান্ত

০১ থেকে ০২ দিন

জাতীয় পরিচয়পত্র, পে ফিক্সেশনের নের কপি, ছবি, বেতন স্লিপ, পিাআরএল মেমো, জিপিএফ মন্জুরীপত্র, বৈধ মোবাইল ও ব্যাংুক অ্যকাউন্ট নম্বর,

সংশ্লিস্ট শাখা

বিনামূল্যে

ইএফটি শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৪

মেইল লাইন,মেইল মটর কন্ট্রাক্ট

আবেদনের তারিখ হতে ০২ মাস

দরপত্র, গাড়ীর কাগজপত্র, ট্রেড লাইসেন্স, টিআইএন, অভিজ্ঞতা সনদ

বিজ্ঞপ্তি ,অনলাইন আবেদন

সরকার নির্ধারিত বিধি মোতাবেক

মেইল শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৫

রুট লিস্ট এন্ড বিট ম্যাপ

নিয়মিত হালনাগাদ করা হয়

ছক অনুসারে পরিদর্শকের প্রতিবেদন

-

বিনামূল্যে

মেইল শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৬

১১-১৬ গ্রেড ) গ্রেডেশন তালিকা প্রনয়ণ

নিয়মিত হালনাগাদ করা হয়

ছক অনুসারে প্রতিবেদন

-

বিনামূল্যে

স্টাফ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৭

কর্মচারীদের শ্রান্তি বিনোদন ছুটি ও ভাতা মঞ্জুরী

আবেদনের তারিখ হতে সর্বোচ্চ ০৩ দিন

হিসাব অফিসের প্রত্যয়ন, ছুটির হিসাব, পূর্বের মন্জুরীপত্র

-

বিনামূল্যে

স্টাফ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৮

জিপিএফ লোন, কম্পিউটার লোন,মোটরগাড়ি লোন ও মোটরসাইকেল লোন

আবেদনের তারিখ হতে সর্বোচ্চ ০৭ দিন

হিসাব অফিসের প্রত্যয়ন, জিপিএফ স্লিপ

-

বিনামূল্যে

স্টাফ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

৯

এলএলও,জিপিএফ ও পেনশন

আবেদনের তারিখ হতে সর্বোচ্চ ০৭ দিন

হিসাব অফিসের প্রত্যয়ন, ছুটির হিসাব, জিপিএফ স্লিপ, নমিনী ও উত্তরাধীকারীদের ছবি, জাতীয়তা সনদ

-

বিনামূল্যে

স্টাফ শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

১০

পরিদর্শন ও তদন্ত

অনুমোদিত শিডিউল অনুসারে

ডাকঘরের যাবতীয় রেকর্ডসমূহ

-

বিনামূল্যে

আইআর শাখা

ডেপুটি পোস্টমাস্টার জেনারেল

ফোন : ০২৪৭৭৭২০৫২৯

ইমইেল: [email protected]

ক্রঃনং

কখন যোগাযোগ করবেন

কার সাথে যোগাযোগ করবেন

যোগাযোগের ঠিকানা

নিষ্পত্তির সময়সীমা

১

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক)

নামঃ মোঃ আমিনুর রহমান

পদবিঃ অতিরিক্ত পোস্টমাস্টার জেনারেল

শাখাঃ অতিরিক্ত পোস্টমাস্টার জেনারেল এর দপ্তর , দক্ষিণাঞ্চল,খুলনা

ফোন: ০২৪৭৭০১৮৯৫

ই-মেইলঃ [email protected]

৩০ কার্যদিবস

২

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

আপিল কর্মকর্তা

নামঃ মোঃ জাকির হাসান নূর

পদবিঃ পরিচালক( ডাক) , ডাক অধিদপ্তর ,ঢাকা -১২০৭

শাখাঃ পরিচালক ( মেইলস)

ফোন: ০২৫৮১৬০৭২৩

ই-মেইলঃ[email protected]

২০ কার্যদিবস

৩

আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে

মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল

অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল , অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ।

ই-মেইলঃ[email protected]

৬০ কার্যদিবস